济南章丘 审批服务不见面 全程网办零成本

      鲁网9月15日讯 “你好，现在我们开始远程视频勘验，请您将摄像头对准门头。”

　　“好的，这样可以吗？”

　　“可以，请再将摄像头对准店内设施设备…...”

　　这是山东省济南市章丘区行政审批服务局工作人员，根据济南靖依平民大药房有限公司申请药品经营许可证换发过程中现场勘验的一幕。

　　与以往“看现场”不同的是，双方此次通过勘服专家管理系统远程勘验完成了勘验。只见药店申请人按照工作人员的指导，实时拍摄所需要勘验的每一细节，勘验人员一边通过视频仔细确认现场，一边填写现场检查表，不到十分钟就完成经营单位关键点的远程勘验。这种行政审批“云勘验”的方式省时省力又高效，充分借助互联网技术优势和信息化手段，用远程视频勘验替代传统人工现场勘验，打破现场勘验的空间和时间限制，打通了“不见面审批”关键的一个环节。

　　为切实满足企业群众的办事需求，提升网办工作质效，让办事企业群众少跑路,济南市章丘区行政审批服务局积极探索实施了全程网办，以智惠导服、远程勘验、容缺受理、免费邮寄为主要内容的“审批不见面、全程网办零成本”的政务服务模式。

　   智惠导服在线指导

　　9月1日，济南市政务服务“智惠导服”平台全面上线。“智惠导服”系统是今年济南市行政审批服务局推出的重点民生项目，体系整合了全市各级帮办咨询服务资源，按照“企业群众发问，导服立即响应”的工作理念，引入人工智能技术、多级联动机制为办事群众提供随时响应的全天候“智能+人工”咨询服务，企业群众可实时在线咨询政务服务事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题。

　　可以先搜索关注“济南市章丘区政务服务大厅”微信公众号，打开咨询预约栏，点击最下边的智惠导服栏即可进入；或者下载“爱山东.泉城办”APP，或者电脑搜索济南政务服务网，点击首页右上角“智惠导服”都能够进入的“智惠导服”咨询入口，实现了“咨询服务全渠道、服务资源全整合、服务事项全覆盖、服务模式全智能”，打让企业群众办事像“网购”一样方便。

　　网上申报不求人

　　审批事项审查条件全部采用统一标准，并面向社会公开，企业和群众按标准报送，综合窗口按标准接收，审批部门按标准审批，实现了批与不批要看标准，一把尺子量到底。让审批的人与办事的人不见面，实现了行政审批工作只对事不对人。对事不对人，可以有效地消除人情因素、人为干扰，提高审批时效，方便群众。办事企业和群众也从找熟人、拉关系的困惑中解脱出来。只要符合相关政策规定，只要申报材料符合要求，在综合窗口交完资料，不论人熟与否，即可等候领取审批结果，方便之极。

　　远程勘验提效率

　　网上申报初审合格后，需要现场勘验的推送的到勘服专家管理服务系统，预定勘验任务后系统自动发送任务到申办人的手机短信上，短信明确了远程勘验时间，申请人用手机点开连接就可以进入房间进行视频勘验了。勘验前充分利用电话联络沟通、微信视频指导等方式，积极为企业提供政策解读和技术指导，方便企业办事，提高审批效率。工作人员提前告知办事群众现场勘验的范围、标准、要求等，实施精准咨询服务和远程协助，实现“云端”勘验环节一步到位。提高了勘验工作透明度，助力“审批工作不见面”。

　　邮寄到家零跑腿

　　勘验合格后，把结果上传至系统，审批人员进行网上审批，推送到一窗出证窗口出证。由工作人员按照办事群众提交的地址信息提供邮寄服务，办事群众可以不用跑到审批大厅办理业务就能实现在家“坐等发证”了。

　　 “ 在阳光下审批，在群众的监督之下及时、便民、高效、廉洁地行使审批权力，审批不见面，办事不求人，是政府职能转变的要求，是服务群众的必然，也是群众的呼声，群众的愿望”。区行政审批服务局党组成员、副局长、三级调研员曲广欣如是说。（本网记者）