商河县行政审批服务局：坚持“八个帮办”构建全方位帮办服务体系

  鲁网11月16日讯 为全面提升政务服务效能，商河县行政审批服务局从企业群众服务实际感受出发，聚焦企业群众办事堵点难点问题，全面打造“八类”帮办服务模式，全方位织密帮办服务网络，助力企业群众办事更便捷。

  党建引领“红色”帮办。坚持以“党建红”引擎“政务蓝”，以服务群众为着力点，强化与结对共建社区沟通交流，充分了解社区动态及居民政务服务需求，常态化开展志愿服务活动10次；开展系列暖心政务服务活动，送“码”进社区、进村居，将政务服务送到群众家门口；走进社区开展自助设备成效摸底调查问卷活动，收回问卷560余份，提升群众自主自助办能力。

  一线坐班“领导”帮办。建立领导一线坐班工作机制，大厅一楼服务台设置服务专窗，每天由一名副科级以上领导干部坐班，提供兜底帮办服务；各业务科室负责人每周至少一天在窗口坐班，帮助企业群众解决在业务办理过程中遇到的困难和问题，“领导”坐班帮办机制获企业群众好评。

  专业高效“专员”帮办。一方面持续推动企业服务精准直达，商河县企业服务中心成立政策兑现、诉求转办、商事登记、工程建设、社会事务等涉及18个部门的10支服务专员队伍，有求必应、无需不扰，通过协调部门、一对一帮办、登门帮办等方式对重点企业、项目的相关审批手续实施常态化跟踪服务，今年以来，社会事务团队提前介入、集中办理零跑腿事项282件，告知承诺制事项7件，商事登记团队提供帮代办2713件。另一方面，实行项目保障服务全程化。为全县23个重点建设项目与13个重点预备项目配备17名项目管家、12名护航监督员，帮助企业梳理流程、结合实际制定“一企一策”，针对重点项目开展迫切需要解决的问题，梳理解决方案，确保重点建设项目“早开工、早建成、早投产、早见效”。

  智惠导服“线上”帮办。以强化审前线上帮办服务为导向，打造涉及全县47个部门12个镇街的127名导服人员队伍，工作日9：00至21：00、双休日9：00至17：00全程在线，为企业群众打造“未办先问、随办随问”服务模式，通过屏幕共享、语音视频、远程协助为企业群众网上申报提供远程帮办。今年以来，提供咨询回复共计6700余次，满意率100%。

  主动靠前“志愿”帮办。大厅每层设置咨询服务台和志愿服务帮办员，主动靠前、微笑服务，确保企业群众“进门有人问、办事有人领、上网有人教”，根据需求提供全流程帮办服务，1-10月份累计提供专员帮办服务4800余件次；设置网上办事体验区，专人指导线上业务办理，针对厅外高频业务制定现场操作指导手册，累计为办事群众提供网办指导服务700余次。

  服务上门“基层”帮办。线下依托村（社区）党员干部、社区工作者等，各镇街持续充实基层帮代办服务力量，为群众提供进村入户、政策咨询、进度跟踪、信息反馈等服务，特别提供残障及老年群体等特殊群体线上业务办理帮办服务，村级帮办月度平均办件12000余件。线上“码”上政务持续升级，实现从“前端咨询到办事指南查询、视频帮办、企业人才政策、体验反馈”各环节闭环服务，构建起上下联动、覆盖城乡、高效便捷的线上帮办网络，助推政务服务“零距离”。

  白话指南“视频”帮办。在全县范围内组织录制“白话视频版”办事指南，第一批60个政务服务高频事项“白话视频版”办事指南已全面上线完成，通过视频即可明确受理条件、申报主体、申请材料填写、在线申报及电子证照获取等注意事项，申报出错率和预审驳回率进一步降低，“视频”帮办有效提高了企业群众办事效率。

  跟踪问效“监督”帮办。县大厅、各部门分厅、镇街便民服务中心均设置“办不成事”反映窗口，办事群众遇到操作不便、流程繁琐、体验不佳等问题，均可在该窗口反映，通过面对面与办事群众交流，可以深入了解群众需求，便于从“群众视角”着力发现问题、解决问题。创新监督和评价模式，运用纪委监委“商河·在监督”二维码作为政务服务评价反馈渠道，对评价结果定期归集、核实整改、追踪问效。“监督”帮办有效拓宽了企业群众诉求解决渠道，提升了企业群众办事满意度。

  下一步，围绕企业群众所需所盼，商河县行政审批服务局将持续强化审前服务，提升各类帮办服务深度，优化帮办服务模式，关注帮办服务实效，打造公平普惠、优质高效政务服务体系。（本网记者）