济南市天桥区无影山街道便民服务中心：搭建平台、完善制度、创建品牌，让便民服务真正落地

  鲁网5月6日讯 无影山街道便民服务中心严格落实省、市、区相关工作要求，秉承“为民、务实、廉洁、高效”的服务理念，通过搭建网格服务平台、完善179制度体系，努力打造“魅力影山、暖心政务”服务品牌，为辖区居民提供更加优质、高效的便民服务。在区行政审批局的指导帮助下，今年年初荣获“济南市文明政务服务建设表现突出的最美服务大厅”荣誉称号。

  一、搭建“中心+社区服务站”网格服务平台，提升服务质量，让政务服务贴近群众生活。

  无影山街道党工委始终秉承“以人民为中心”的服务理念，高度重视便民服务大厅建设，全力保障大厅建设所需的场所、设施、人员需求。并且将面向居民服务的所有科室下沉到大厅，直接面向群众开展服务。

  经过几年来的不断建设，无影山街道便民服务大厅总面积310平米，工作人员20人，设置七个综合服务窗口、政务公开专区窗口和“就近办”“桥通办”等服务窗口。提供政务审批、社保服务、退役军人服务、退休党员服务、残疾人服务、医保服务等服务内容。

  严格落实区行政审批局关于政务服务要下沉到社区网格，走进群众身边的要求，在6个社区都建设了社区政务服务便民服务站，明确了具体的专职政务网格员队伍，制定了《便民服务站工作人员服务规范》《社区帮代办服务制度》。

  按照办理事项“应上尽上，全程在线”的原则，实现线上线下功能互补，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”，将“就近办”政务服务触角向社区延伸。

  二、完善 “179” 便民服务制度体系，优化服务流程，实现群众一次办结。

  便民服务中心始终秉承力求实现1个目标的要求，即“一窗受理、一次办结”，结合街道实际，完善了中心的“首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、预约留言制度、‘三亮’工作制度、‘今天我带班’制度、考核奖惩制度”7项服务制度。

  不断开展“仪容仪表规范、服务语言规范、接听（拨打）电话规范、服务态度规范、文明办公规范、大厅工作人员纪律、冲突处理规范、服务投诉办理规范、服务大厅建设规范”9项规范要求。

  通过不断的优化“179”便民服务制度体系制度，规范服务，办事流程越来越规范，办理的速度越来越快，群众满意度越来越高。比如，营业执照办理、退休人员生存认证、4050社保补贴发放、退休人员丧葬费办理、大病救助等工作中，群众只需一次到窗口提交材料，就可完成网上提交、网上审核、结算到账。

  三、以经济社会发展和群众需求为导向，创新发展政务服务，打造“魅力影山、暖心政务”服务品牌

  便民服务中心通过打造公共就业服务“一刻钟服务圈”，让辖区未就业离校大学生、下岗失业人员、农民工在街道就能享受到求职招聘、政策申报、技能培训、创业指导等服务，极大地方便了群众。

  通过开展惠企政策进楼宇宣传周活动，走访小微企业、个体工商户，送补贴上门，截至目前已为28家小微企业、个体工商户申领一次性创业补贴33万元，发放政府低息创业担保贷款100万元。

  通过落实医保四级体系建设，建立街道、社区分别建立医保工作站、医保工作点，配齐配全便民服务设施；严格落实区行政审批局关于“深化商事登记‘一照通办’改革、打造‘桥通办’便民服务新模式”要求等各项惠民惠企政策服务，全面打通“为民服务最后一公里”

  在上级部门的支持、指导、帮助下，无影山街道便民服务中心先后获得了““济南市文明政务服务标兵大厅”“济南市文明政务服务建设表现突出的最美服务大厅”“青年文明号”、青春建功标兵集体、“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。（本网记者）