充电赋能 锤炼能力——济南市天桥区无影山街道开展12345便民服务热线培训

  鲁网4月26日讯 为进一步提高无影山街道“12345”便民服务热线工作规范性，着力提升整体工作能力和水平，为群众幸福加码。4月25日，无影山街道开展“12345”便民服务热线培训，街道党工委委员、人大工作室主任原所幸、街道各科室负责人、各社区书记及物业公司负责人参加。

  培训邀请区政务服务热线运行中心工作人员王逯授课。王逯围绕“12345”便民服务热线操作流程、处理规则以及提高办件质量方法进行了详细讲解。重点讲解了“受理、转派、办理、回复、回访、重办、考核”等闭环式工作流程，结合实际案例，着重讲解办案过程中的重点、难点及办案技巧。会上下发《无影山街道办事处12345市民服务热线工作管理办法》，进一步完善街道热线服务工作机制，提升热线服务工作制度化、规范化。

  原主任强调，要高度重视便民热线工作，在处置答复过程中要做到“准确”“规范”“快速”，要以更高标准、更严要求、更实举措持续提升群众满意度。

  通过此次培训，街道工作人员对“12345”便民服务热线相关流程、职责要求有了更深入的了解，对相关群众的重点、难点诉求有了更清晰的判别，服务能力得到进一步提升。接下来，无影山街道将进一步增强责任意识、服务意识，持续提升“12345”热线工作响应率、办结率、满意率，把“12345”便民服务热线真正建成政府与人民群众的“连心桥”。（本网记者）