济南市天桥区桑梓店街道便民服务中心：惠企便民，倾力打造窗口文明形象

  鲁网10月24日讯 “您好，请扫描场所码。”“您好，请问要办理什么业务?”……走进桑梓店街道便民服务中心，“为人民服务”五个字赫然醒目，业务窗口内的工作人员热情为群众服务，来便民服务中心办理业务的群众严格遵守疫情防控要求，逐一查验健康码、扫场所码，络绎不绝、秩序井然。

  办事流程“零障碍”。大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序。同时，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员耐心细致的解释、办理，直到群众满意为止。

  服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到便民服务中心，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事。

  工作作风“零差评”。全面提升形象，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来便民服务大厅的每一位群众要热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看“的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。（本网记者）