章丘供电公司：“四问”优服务 助推比亚迪项目建设落地

　　鲁网3月23日讯 近日，比亚迪济南项目顺利开工，为推进项目早日建成落地，章丘供电公司立足企业视角和体验，坚持把企业感受作为第一评价，把群众满意作为第一标准，抓好“用上电、用好电、不停电”三个环节，常态开展“四问”，切实“把客户当成上帝”、切实认清“谁帮谁，谁谢谁”、切实履行在客户“用上电，用好电，不停电”中的责任、切实把“客户感受为第一评价，客户满意为第一标准”作为衡量工作价值的标尺，打造金牌服务新标杆、共赢发展新生态，为比亚迪企业发展提供坚强电力保障。 

　　把“客户当成上帝”，打造“零距离”金牌服务

　　“供电外线已具备送电条件，您的内部电气施工完成后我们立即验收送电，为咱们项目提供最大供电保障。”在济南弗迪电池有限公司（比亚迪动力电池项目）建设工地，该公司客户经理李建正在与项目经理李军沟通项目情况，提供现场服务。 

　　比亚迪动力电池项目是济南市重大项目，主要用于动力电池电芯、组模以及相关配套等核心产品的研发、生产和制造，章丘供电公司承担了该项目220千伏变电站投运前的过渡电源。 

　　为此，该公司党委高度重视，制定专项工作方案，公司领导调度内部协同，组建省级首席客户经理带队的“1+N”服务团队，提前了解客户需求，全程跟进客户工程进度。同时，因周边配网情况复杂，公司主动超前服务，多次组织各部门会商，进行方案预编，及时解决客户用电问题。 

　　“现在供电公司专门为我们制定了详细的用电方案并及时帮助解决问题，我们的需求可以第一时间得到回应，真的是太感谢这些电力工作者了。”2月28日，客户提出分期用电申请，公司结合客户需求及时发放分期供电方案，受到客户好评。 

　　把“客户感受当作标尺”，深化“物流式”服务模式

　　早在比亚迪动力电池组项目临电对接时，该公司就打响了服务金字招牌。 

　　“通过‘网上国网’办电e助手，您能清楚看到项目各环节进度，有需求您可以随意与我们联系。”在受理项目初期，客户经理详细介绍线上“一条龙”办电的便捷服务，同时递上了“无周休、无午休”24小时服务名片，为客户用电提供无间断服务保障。为推进项目顺利落地，该公司客户经理多次到项目现场，协助受电工程技术指导，大大缩短了竣工送电周期，为项目建设预留了宝贵时间。 

　　近年来，章丘供电公司强化“阳光业扩”全流程管控，构建“线上+线下”一体化融合服务新模式，深化“先接入后改造”、“物流式”办电、“极简审批”，健全全量业扩项目三级差异化服务，深化应用“AI云服务”数字办电模式，加快数字化供电所升级，打造数字上的卓越服务引擎，全面应用工程契约制度和实物库存，推动业扩报装提质增效。 

　　下一步，该公司将继续坚持客户导向，立足客户需求打造个性化服务，发挥“1+N”服务团队专业优势，深化应用数字化措施，从客户“最多跑一趟”到客户“一趟都不跑”，缩短客户办电等时、提升客户办电体验，真正践行“人民电业为人民”的庄严承诺。（通讯员 孟凡庚）