2022年 济南拟再引导10000户线下经营者承诺无理由退换货

　　鲁网3月14日讯（记者 王娟）3月14日，济南市委市政府召开新闻发布会，消费维权相关工作情况进行介绍解读并回答记者提问。据了解，2022年，围绕“共促消费公平”年主题，济南市市场监管局将深化“放心消费全域创建”活动，在全市新建10个放心消费示范街（区），拟再引导10000户线下经营者承诺无理由退换货。 

　　发布会上，济南市市场监管局副局级领导干部何玉明介绍，深化“放心消费全域创建”活动，是今年全市市场监管机关持续营造放心消费、消费公平环境的一项重中之重工作。通过创建活动构建政府领导、部门监管、行业自律、经营主体承担主责的责任体系，发挥消费者、行业协会、媒体等积极作用，构建点、线、面和社会监管“四位一体”机制，共促消费公平落实落地。主要采取以下推进措施：一是督促经营者落实消费维权主体责任。督促经营者落实创建标准，诚信守法经营，切实维护消费者合法权益。推动放心消费示范单位由点向面拓展，在全市新建10个放心消费示范街（区）。引导经营者规范开展线下实体店无理由退货，今年拟再引导10000户线下经营者承诺无理由退换货。二是加强消费维权多元化调解机制建设。在经营业户比较集中的场所建立消费维权服务站，对一般性消费纠纷即时办结率100%、力争和解成功率100%。严格落实投诉举报24小时快速回应、接诉即办等制度。确保投诉举报24小时回应率和办理过程满意率100%。落实消费投诉公示制度，发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者诚信守法经营，引导消费者安全合理的消费。三是充分发挥社会共治力量。充分利用主流媒体和新媒体，加大新闻宣传和舆论引导力度，倡导优标优质优价的经营理念和绿色安全健康的消费理念，提高广大消费者的参与度，形成社会共同创建“放心消费”的新局面。充分发挥消协和行业协会的作用，积极探索行政调解、司法调解、人民调解相结合的消费纠纷调解机制。四是全面加强商品质量市场监管执法。把握“大市场、大质量、大监管”要求，坚守疫情防控、食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全底线，严格执法，重拳出击，依法严厉打击违法违规行为，合力维护正规有序的市场秩序，为“放心消费全域创建”活动构筑坚实安全屏障。