东风街道“12345热线工单 ”解民忧 在行动——东风街道12345热线为民办实事

　　鲁网10月14日讯 近日，东风街道12345市民服务热线接到：世纪园社区山东省图书馆宿舍1号楼301的居民反映：“屋里天花板不停地往外渗出脏水，家里潮湿又反味，臭烘烘的。” 

　　东风街道热线以民为中心的发展思想，本着“我为群众办实事”的原则，立马联系到世纪园社区，着力办好与群众切身利益直接相关的工单，多做得人心、暖人心、稳人心的事，切实实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益的要求。社区相关工作人员迅速到居民家中查看，疑是楼上401室厕所漏水导致，经专业人员查看401室的马桶及周围污水外溢导致301室的天花板滴水、发臭。（下图为4层马桶周围包括墙壁被污水打湿。） 

　　世纪园社区网格员和东风街道12345热线工作人员多次联系401室房东解决此事，经过不断的努力和持续跟进协调，401室房东最终同意进行维修，并在工作人员的陪同下在国庆期间维修完毕，化解了邻里间的矛盾。301室房主激动地握住工作人员的手说“感谢政府，感谢帮我们家解决了这么棘手的问题，我们以后终于不用继续生活在臭烘烘脏呼呼的环境里了。”得到居民的认可，工作人员们露出了发自内心的微笑。 

　　下一步，东风街道12345热线将继续本着“我为群众办实事”的原则，上下联动、同心协力做好热线反映的问题，进一步提高为民服务效率和质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为加快建设新时代现代化的省会城市作出更大的贡献。 （本网记者）