济南12345热线先进经验再次唱响全国
11月29日至12月2日,全国深化“放管服”改革优化营商环境业务培训班在北京举行,全国31个省、自治区、直辖市200余人参加会议。济南市12345市民服务热线作为两个副省级城市代表之一,以《推动政务服务热线“一线连通”“接诉即办”》为题,介绍了在整合热线资源、实现政务服务“一线连通”和搭建省市平台、推进企业诉求“接诉即办”等方面的经验和成效。受到与会领导、专家和省市代表的充分肯定和高度赞赏,济南12345热线的创新举措与先进经验又一次唱响全国。今年以来,济南12345热线不断创新举措,推出多项便民服务,搭建起了党委政府与群众之间的“连心桥”。2020年1月至11月,济南12345热线市民诉求受理量突破1000万件,真正成为“泉城总客服”,一条泉城市民离不开的热线。
下一步,济南12345热线将认真贯彻落实十九届五中全会精神,按照市委市政府总体要求,进一步制度创新、流程再造,满足市民更加多元化、多样化、多层次的服务需求,持续优化营商环境,推进社会治理体系和治理能力现代化,在热线办理效率提升、业务范围拓宽和服务深度延伸层面实现新跨越、攀登新高度。(来源:舜网——济南日报)
责任编辑:李秀娟
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