济南起步区政务服务“焕新颜” 数字人“黄小政”将全新亮相

  鲁网4月10日讯（记者 李晓晨）“服务效率太高了，从登记诉求到协调材料只用一天时间，要是我们自己跑还不知道要多久！非常满意！”近日，山东瑞沣新材料有限公司侯经理在接受记者采访时对济南起步区行政服务审批服务局的服务赞不绝口。济南起步区行政服务审批服务局自成立以来，不断提升服务质效，及时了解企业发展需求，建立服务企业创新机制，推动起步区营商环境的持续优化，护航园区企业、重点项目发展。真正用心帮助企业解决“急难愁盼”，用情建好温情服务“一座城”。

  惠企政策“一口办”

  “依托于济南市的平台，起步区率先实现了全市‘免申即享’政策的全流程网办，并且政策兑现事项方面的工作走在了全市前列！”行政审批办公室（企业服务中心）负责人孔杰自豪地说道。

  据了解，起步区统筹线上线下服务渠道，建立健全“免申即享”工作机制，涵盖了实施方案、兑现流程、政策资金管理办法等系列内容。线上，依托“泉惠企”平台，完成了9个政策文件67个政策兑现事项的发布，位居全市第一；线下，依托惠企政策专窗，向企业提供咨询、申报及帮办代办服务，争取第一时间为其答疑解惑。据统计，2023年全年以电话、热线工单和现场咨询的方式，办理政策咨询类工单130余件，涉及企业数131家。

  “惠企政策服务专窗，推动惠企政策的发布、兑现，推进企业一站式的政策申报，真正实现了惠企政策‘一口办’。”孔杰介绍道。

  此外，行政审批服务局联合市场监管部门积极开展“网上兑现”试点。为“山东省高端品牌培育企业”开展“免申即享”政策兑现工作，变“企业找政策”为“政策找企业”，真正落实“免申即享”政策“直享快享”。

  服务驿站“到户办”

  让企业和群众少跑腿、不跑腿，一直是起步区提升政务服务质效的追求。为进一步提升园区发展水平，优化起步区营商环境，起步区行政审批服务局优先在京东数字经济产业园设立了服务驿站，一台政务服务一体机、一名专业工作人员，即可实现24小时自助服务，“零距离”帮办代办。“因为这个园区企业比较多，相关业务诉求也比较多，于是我们直接把窗口搬到了产业园楼下，让企业和群众足不出户，就能办好业务。”孔杰介绍。

  为逐步实现园区企业服务全面覆盖到位，起步区按照“成熟一家、合作一家”原则，起步区先后又在中科新经济产业园、济南标准地新经济产业园区、四个街道便民服务中心内设置6家“泉惠企”企业服务站，并超前谋划了人才、金融、政策、社保等增值服务，不断帮助企业解决问题。

  今年1月，山东瑞沣新材料有限公司入驻济南国际标准地招商产业园3#车间后，要进行车间评审开展生产，却因评审材料犯了难，因为光是所需的消防验收、竣工验收以及各种车间图纸就需要协调对接设计单位、施工单位、验收单位等多个单位，流程复杂、协调困难，于是向园区的“泉惠企”服务站进行了求助。为保证企业能尽快开展生产工作，服务站专员快速反应，先后对接联系相关单位的负责人，积极协调企业所需的各种材料，帮助企业解决了困难。对此企业负责人连连表示，“服务站效率太高了，从登记诉求到协调材料只用一天时间，要是我们自己跑还不知道要多久！非常满意！”除此之外，企业的注册、变更法人等需求，在服务站的协调帮助下，也能实现一日办结，园区的“泉惠企”服务站已经成为了企业信任的贴心朋友。

  起步区行政审批服务局还开展“惠企利民直通车”系列活动，为园区企业群众提供了“一站式”、“零距离”服务，推动实现“园区事、园区办”，打通了服务企业的“最后一公里”。

  探索元宇宙政务大厅 数字人“黄小政”“创新办”

  据了解，2024年起步区行政审批服务局将深入探索建设元宇宙政务大厅，进一步推动起步区政务服务标准化、规范化、便利化、精准化、数字化建设。

  在起步区行政服务大厅的一楼，记者看到数字人全息仓已安装到位，据介绍，起步区创新谋划了超写实数字人“黄小政”。作为起步区政务服务形象代言人，“黄小政”以更具温度的AI数字人形象，创新问答式交互响应模式，为群众提供资讯播报、智能咨询、政策解读、服务指引、指导帮办等服务，还可用于政府网站、微信公众号、元宇宙等各种交互场景，提升起步区政务服务智能化、数字化水平。

  同时通过对线下政务大厅进行空间实景三维重建与引擎渲染，线上开发了元宇宙政务服务大厅，1:1还原起步区市民服务中心，打造线上沉浸式虚拟服务大厅，调用爱山东身份认证数据接口，实现“一次无感认证，畅游元宇宙大厅”；服务窗口设计在实景还原实体大厅专区设置基础上，全面生动展现窗口信息，突出政务服务智能、高效、便捷、集成，加强综合一窗建设。

  相关工作人员介绍，“元宇宙”政务大厅建成启用后，足不出户就能沉浸式体验线下大厅业务办理服务，作为智能客服，数字人可7x24小时全天候在岗，有针对性地引导办事流程，通过视频帮办平台与用户连线，实现手把手教、同屏同步指导，真正实现远程帮办，让群众‘零跑腿’。