平阴县退役军人事务局组织召开“12345”热线办理专题工作推进会

　　会上，四级主任科员李学勇同志通报了“12345”热线办理工作有关情况，对热线办理整体工作存在的问题进行了分析。黄绪军同志对做好下一步工作进行了安排部署。

　　黄绪军指出，12345热线一端连着政府部门，一端连着最广大的普通百姓，是汇聚群众最关心、最期盼问题的主要平台，是建设服务型政府的迫切需要，是促进部门单位更好履职尽责的需要，全局上下要坚持问题导向，以12345市民服务热线为抓手，进一步提高思想认识，牢固树立以人民为中心的指导思想，秉持“有温度、快响应、高效率、办到底”的工作理念，着力解决退役军人身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高退役军人的获得感和幸福感和尊崇感。

　　他强调，要把“12345”平台工作作为民心工程摆上重要位置，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，专（兼）职工作人员为具体责任人，明确责任、高效办理，推动热线办理工作落到实处；要严格办理时限，能办的马上办、需要交办的及时交办、需要时间的限时办，对于不属于该局范围内的、不符合政策的，要指导群众办并沟通解释到位；要进一步创新热线工作方法，坚持按月汇总通报制度，确保投诉工单及时接收、问题快速办理、结果按时回复；要将该项工作纳入年终考核，倒逼改进工作作风、提升服务效能，确保“12345”市民热线各项工作措施落到实处。（本网记者）