济南市历城区东风街道召开12345热线办理培训会

　　鲁网3月24日讯 为了进一步提升街道12345热线工作水平，提高办理质量，3月24日上午，济南市历城区东风街道组织召开12345热线办理培训会议，会议邀请了区热线办工作人员汪斌为大家做相关培训，热线办、重点科室及社区热线工作人员参加培训会。 

　　党工委朱永强同志做重要讲话，重点讲了三点意见，一是思想认识上重视提高，二是热线办理形成制度，三是强化监督跟踪，拓展构建“热线+网格”一体化综合服务模式，真正把12345市民热线的价值发挥出来，并且进一步探索社会综合治理格局。 

　　培训会上，汪斌同志分为四个部分，从12345热线基本情况出发，结合相关政策文件进行解读，围绕如何提高办理质量，办理情况分析展开。 

　　坚持首接负责制，接到工单第一时间并不推诿，首先落实好是否为所属辖区，并做到多部门联合，避免出现工单滞后、工单延误等情形，致使来电人反映的问题无法第一时间得到解决。办理工单时，必须按照规范进行回复，写明办理情况，并提供相关照片、录音等材料，以附件形式上传至热线办理系统。 

　　汪斌同志就12345热线日常办理工作中的受理流程、规定要求、具体工单办理情况、热线办理回复等方面进行了详细讲解，并结合具体工单事例对热线办理过程中出现的难点问题进行逐一分析。 

　　“12345市民服务热线”是沟通党和政府与群众的桥梁，此次培训，巩固和加强了热线工作人员的专业水平、服务意识和责任意识。下一步，东风街道将继续整合资源、优化配置、完善机制，不断强化作风，探索热线工作新模式，秉承“小事不出社区，大事不出街道，难事街道一起办”的工作格局。 （本网记者）