济南将建立快递服务质量“黑榜”制度

  记者从济南市邮政管理局获悉，济南将建立快递服务质量“黑榜”制度，多措并举加大治理力度，着力解决媒体和消费者反映强烈的快件不按约定投递、快件延误损毁、赔偿难、派送服务态度差和泄露用户信息等服务热点问题，着力提高邮政快递服务质量，畅通用户投诉渠道，及时妥善解决用户消费异议，切实保障用户合法权益。

  为进一步规范快递业务经营活动，有效遏制和解决各类服务热点问题，提升快递服务质量，济南市邮政管理局近日召开全市邮政快递业服务质量提升工作会，并出台《济南市快递服务质量提升行动实施方案》，着力解决快递行业存在的热点问题。根据实施方案，济南市将从强化法律宣贯、落实主体责任、做好自查整改、实行三项制度、加大执法力度等方面，加大行业监管与治理力度，切实提升快递服务质量。

  具体行动中，快递行业主管部门将加强对服务质量相关的法律法规宣传，引导邮政快递企业规范快递末端网点经营行为，组织开展法规标准、寄递服务知识、服务技能和职业道德教育培训。建立健全内控管理机制，畅通企业投诉处理渠道，强化邮件快件末端投递服务管理，着力解决快件延误、快递丢失损毁等服务突出问题。加强快递服务质量管理，及时办理用户投诉及申诉转办工单，认真梳理找出突出问题，分析问题原因，研究制定自查整治实施方案。建立“月通报，季通告”制度，定期向全市寄递企业推送服务质量问题，按季度在市局官网公开全市快递服务用户申诉情况;实行“点对点”重点问题推送制度，对重点时段、重点区域存在服务问题的企业实行通报督办;建立服务质量“黑榜”公示制度，对纳入“黑榜”的企业，济南市邮政管理局将依法向总部企业发送服务质量监管建议。强化申诉、执法联动，进一步加强行政执法工作，对于严重侵害消费者权益、媒体曝光、用户举报经查属实的，坚决依法予以行政处罚。（来源：济南日报）