济南起步区：搭建“线上一网通办、线下只进一门”政务服务渠道

  鲁网9月4日讯（记者 李晓晨）9月4日，济南新旧动能转换起步区举行“深入贯彻落实黄河国家战略 加快绿色低碳高质量发展”第四场新闻发布会。济南新旧动能转换起步区管委会数字城市部副部长韩俊华对起步区在“高效办成一件事”改革方面的亮点举措进行了介绍。

  韩俊华表示，今年以来，起步区以人民为中心的发展理念为引领，聚焦群众高频办事场景与重点产业项目，通过改革引领与数字赋能双轮驱动，着力构建“高效办成一件事”标准体系，推动政务服务发展进入深化效能阶段，升级打造好办、易办、齐心办为一体的起步区政务服务新名片，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。

  精准施策，以“一件事”适用范围深化拓展、办理体验持续优化为目标，制定《济南新旧动能转换起步区推动政务服务“高效办成一件事”改革实施方案》，筛选关联度高、社会需求迫切的事项，创新整合涉及政府、社会、市场一体协同的82项“一件事”服务场景，通过确立工作协调推进机制、优化重塑流程环节、编制统一标准工作指引等系列举措，形成部门间相互支撑、相互促进的工作格局。推动“一件事”服务场景综合受理一入口，企业群众可自由组合、按需选取要办理的政务服务事项。同时，增强事项组合的灵活性，充分满足企业群众的个性化需求。

  创新模式，审批加速。每个“一件事”服务场景逐个建立“一个牵头部门、一个工作团队、一套工作方案”，通过串联、并联及混联等多种办理方式的灵活运用，重构跨部门办理业务流程，依法依规整合环节、精简材料、统一表单，编制“零基础”申报模板、审核模板及服务指南等，让内容更加贴近实际，让群众更加清晰易懂，让工作人员更能有据可依。同时，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，解决资料不全带来的困扰，降低办事成本，提升政务服务的质量，推动“一次办成”改革走深走实。

  搭建“线上一网通办、线下只进一门”的政务服务渠道。线上，依托山东政务服务网、济南政务服务“云大厅”等平台，推动政务服务事项“应上尽上”，实现同一政务服务事项线上，线下在全区范围内无差别受理、同标准办理。线下，通过优化政务服务大厅、街道便民服务中心布局，设立“一件事一次办”专区，让高频、民生事项实现“一窗受理”，为企业群众提供一站式咨询、业务办理、政策兑现等服务。持续探索“跨域通办”新突破，与毗邻城市推动“高效办成一件事”跨域标准化登记合作，建立“标准统一、代收帮办、远程办理、协同联动”的工作机制，推进数据跨域共享、无缝衔接，实现“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式。

  聚焦“高效办成一件事”，依托政务元宇宙大厅、起步区政务服务公众号、宣传视频解说等平台，创新打造超写实智能交互数字人智慧化应用场景，创新人机协同模式，增强政务服务的互动性。用户通过电脑端、手机端等显示终端，可与政务数字人进行无缝的自然语言交互，提供智能咨询与引导服务。借助政务智能问答数据的深度整合与即时接入，政务数字人能够精准识别并响应用户的各类政务业务需求，实现7x24小时的智能咨询、智能引导、智能办理。

  在推进“高效办成一件事”改革过程中，将扩面增效作为重要抓手，通过多部门联合开展“服务下基层”“惠企服务直通车”等活动，将政务服务送到群众家门口，让群众在享受便捷服务的同时，也感受到政府的温暖与关怀。同时，针对重点企业如济南比亚迪汽车、省实验中学鹊华校区、中国电信（济南）智算中心等重点项目，提供量身定制的服务方案和并联审批等专项服务，有效推动了项目建设进度，周边配套商业注册量成倍增长。助力项目建设快速发展。