济南市自然资源和规划局第五分局：探索打造规划工作网格化服务 用心编织为民服务“满意网”

  鲁网2月25日讯 全省抓改革创新促高质量发展大会召开后，济南市自然资源和规划局深入贯彻落实全省会议精神和济南市贯彻落实意见，以时不我待、只争朝夕的精神状态，锐意进取、奋勇争先的奋斗姿态，迅速投入到济南市自然资源和规划工作中，以“项目提升年”为总牵引，抢抓机遇谋创新，挺膺担当开新局，深入开展“服务提升年”行动，着力以“服务提升”保障“项目提升”，采取一系列积极有效的工作创新、服务提升举措，努力争当全面深化改革的排头兵，奋力开创自然资源和规划工作新局面。

  市自然资源和规划局第五分局坚持以人为本服务理念，以“上一线、查实情、练本领、促发展”群众工作教育实践活动为抓手，立足莱芜、钢城实际，在两区实施规划服务网格化新模式，切实提升镇街规划服务满意度。

  划分服务网格，明确服务内容

  在莱芜、钢城辖区范围内将所有镇街划分4个片区共计20个网格，每个镇街设置1名网格化联络员，负责与镇街、村庄和相关企业联系对接，深入一线了解省市区重点项目落地、规划审批、服务效能等方面存在的问题及薄弱环节，协助谋求解决之策，为两区经济社会发展提供更加高效的规划服务。

  专人靠前负责，定期上门服务

  网格化联络员通过“两周一次电话沟通、每月一次上门服务”，将收集的规划咨询、业务难题、意见建议等登记在《网格化服务对接清单》上，梳理存在问题和困难，提出保障规划有效实施的措施路径，能当面答复则当面答复，能当场解决则当场解决，打通规划服务在基层延伸的最后一公里，真正实现人在格中走、事在格中办、难在格中解，用心编织规划服务的“满意网”。

  加强组织领导，定期督查督办

  建立活动开展台账，专人跟进督查督办网格化服务情况，每两周一调度，不定期回访服务对象。成立以分局负责人为组长的网格化服务领导小组，定期对收集汇总的疑难杂症进行研究、分析、探讨，在法律法规允许的框架范围内提出解决方案，为两区发展破难题、解民忧。

  2025年，第五分局将继续尽心尽责为镇街和相关企业送政策、解难题、惠民生，推动规划管理工作更有精度、更有速度、更有温度。（本网记者）