济南：力争3年实现城市消费者满意度测评排名提升至全国前15位

  鲁网12月1日讯（记者 曹毓）为给广大消费者提供一个更加放心的消费环境，济南市研究制定了《济南市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2023—2025）》，出台了《消费环境建设考核办法》。12月1日，在济南市政府新闻办公室举行的新闻发布会上，对有关情况进行了介绍。记者从会上获悉，济南力争通过3年左右的努力，实现消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度的显著提升，力争城市消费者满意度测评排名提升至全国前15位，建设放心消费示范城市。

  济南市市场监督管理局（市知识产权局）党组书记、局长朱云生表示，全市开展“建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023—2025）”三年行动，建设放心消费示范城市，是优化城市治理、改善民生福祉的重要措施，也将作为各区县、各有关部门重点工作和为民办实事重要内容，进一步压实责任、齐抓共管，优化消费环境。总体目标是：力争通过3年左右的努力，实现消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度的显著提升，力争城市消费者满意度测评排名提升至全国前15位，建设放心消费示范城市。

  市市场监管局、市消费者协会作为牵头单位，坚持把提升消费者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，担当起全市放心消费环境建设的主力军、排头兵。从今年起，全市每年增加无理由退货单位5000家，每年建设消费维权站1000家；到2025年，创建市级放心消费示范单位300家，全市线下无理由退货单位达到65000家，消费维权站达到3500家。主要在以下四个方面聚焦发力。一是在强化市场综合治理上聚焦发力。加强虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格欺诈、违规收费等重点问题监管，深化市场秩序治理，保障消费者合法权益。持续强化“铁拳”行动震慑，深化行刑衔接和部门联动机制，集中力量查办一批在全省乃至全国有影响力的大案要案。二是在发挥消协组织作用上聚焦发力。加强市区（县）两级消协建设，深化基层行系列活动。强化消费教育宣传引导，每年建设消费教育基地10处。抓好行业协会创建组织指导工作，促进行业自律和服务质量提升。三是在推动消费投诉处置上聚焦发力。推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制。加强消费维权站建设，健全消费纠纷多元化解机制，提高消费维权便利度。利用全国12315消费投诉信息公示平台，依法依规公示消费者投诉信息。加强预付式消费领域问题管理，及时发布预付卡消费警示，每年调度行业主管部门依职能开展2次专项检查，落实备案审查、资金存管等制度，对不能按约定提供商品和服务，关门跑路的经营者列入异常名录。四是在提升消费环境测评上聚焦发力。每年在全市范围内分区域、分行业、分部门开展2次消费者满意度测评，组织商品比较试验，对各区县、各行业、各部门的测评结果进行通报。

  朱云生表示，全市市场监管部门将与各区县、各部门、社会各界，通过3年的共同努力，使济南在全国城市消费者满意度测评中走在全国前列，让放心消费成为泉城济南的又一亮丽名片。