济南新旧动能转换起步区深化“新六办”服务模式 推进“高效办成一件事”

  鲁网12月13日讯 济南新旧动能转换起步区数字城市部（行政审批服务局）紧紧围绕党工委、管委会工作部署，聚焦“高效办成一件事”改革，着力深化“新六办”服务模式，推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、简易事项就近办、远程事项云帮办，持续优化营商环境，聚力打造政务服务新体验。

  关联事项集成办，化繁为简提效能。协同各部门（单位）打破部门壁垒，优化办事流程，精简办事材料，将关联的政务服务事项进行深度整合，在起步区政务大厅设置“高效办成一件事”服务专窗，打造“大导服”全厅帮代办服务团队，实现“一窗受理、集成服务”，进厅事项只需在一个窗口提交一套材料，即可享受“一件事、一链办”的全流程高效服务体验。

  容缺事项承诺办，信用为先促便捷。强化社会信用价值导向，针对部分非关键性材料暂时缺失的情况，创新推出容缺受理机制，允许申请人在签署承诺书后先行办理，后续在规定时间内补齐材料，助力更多事项“最多跑一次，一次就办好”。

  异地事项跨域办，打破壁垒促流动。持续扩大跨域通办“朋友圈”，建立健全跨区域审批协作机制，打造涵盖17个省、47个市、165个县的黄河流域通办服务圈。聚焦跨域经营、异地办事需求，通过数据共享、技术赋能，采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，推动高频政务服务事项跨域办，有效解决企业群众异地办事多地跑、折返跑等难点堵点问题。

  政策服务免申办，主动服务送温暖。积极构建政策服务主动推送机制，依托“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台，通过大数据分析和智能匹配，精准识别符合政策条件的对象，主动推送政策信息和服务指南，目前，已在平台集中发布12个政策文件，33个政策解读，64个政策兑现事项，完成7个免申事项全流程兑现，惠及企业44家，涉及奖补资金1526余万元。

  简易事项就近办，便民服务在身边。着力构建“上下衔接、立体覆盖、功能完善、服务便捷”的三级政务服务体系建设；探索高频政务服务事项向基层延伸，推动31项高频政务服务事项延伸到街道落地实施，构建“15分钟政务服务圈”，常态化开展“便民利企直通车”活动，推动政策宣讲、融资服务、法律咨询、审批服务进园区、街道和社区，惠及企业群众400余人次，打通联系服务群众“最后一公里”。

  远程事项云帮办，科技赋能新体验。充分利用云计算、大数据、人工智能等信息技术，试点推进线上政务服务“云大厅”建设，建设可视化帮代办服务平台，发布首期企业开办等32项“云大厅”服务事项。创新打造智能交互数字人智慧化应用场景，精准识别并响应用户的各类业务需求，实现7x24小时的智能咨询、智能引导、智能帮办。

  下一步，济南新旧动能转换起步区数字城市部（行政审批服务局）将持续深化“新六办”服务模式改革，统筹推进各行政审批服务部门（单位）业务协同，强化省市区上下联动，推进“高效办成一件事”改革走深走实。（通讯员 张昕）