章丘区市场监管局：为消费者撑起维权“保护伞”
鲁网3月14日讯 消费环境直接关系人民群众的获得感、幸福感、安全感，近年来，济南市章丘区市场监管局聚焦消费者急难愁盼问题，不断完善维权服务举措，提升消费者维权便利度，全力营造安全放心消费环境。
建立“统一受理、分类处置、限时办结、统一回复”的工作机制，确保群众诉求“事事有着落、件件有回复”。2023年以来，共受理各类消费咨询、投诉、举报2万余件，为消费者挽回经济损失200余万元，有效投诉举报处结率达100%，消费者综合满意率达99%以上。
开展消费投诉信息公示，全区消费投诉信息公示率达95%以上。发挥示范引领作用，积极培育放心消费示范单位，共培育放心消费示范单位2065家，基本覆盖全区商品消费、服务消费、新消费等重点消费领域，“放心消费”品牌效应初步彰显。
开展线下实体店无理由退货承诺，全区线下购物无理由退货单位达5400余家，累计为消费者退货5000余件，退款金额达100余万元。规范消费维权服务站建设，把消费纠纷化解在基层、解决在源头，全区建立消费维权服务站356家，消费纠纷自行协商和解率达90%以上。
提升消费维权质效，事关增进民生福祉。济南市章丘区市场监管局将继续深耕服务的温度、力度和精度，不断提升消费投诉举报处理工作水平，以“时时放心不下”的责任担当，换来群众的“事事放得下心”，全面提升群众获得感、幸福感、安全感。（本网记者）
责任编辑：李晓晨