济南市市中区：城市管理进社区 服务群众零距离 城管工作站140个社区全覆盖 解决问题17万余件

  鲁网7月6日讯 “之前我们小区堵、乱、挤，现在完全不一样，不仅环境干净了，老人孩子还能有地方散步、活动，变化太大了！”这是市中区城市管理进社区活动开展以来，杆石桥街道乐山小区社区居民王旭最直观的感受。近一年来，市中区城市运行指挥中心创新思路举措，推行城市管理进社区“145工作模式”，即设立社区“城管工作站”，做好“法律进社区、职责进社区、服务进社区、执法进社区”四项内容，联合城管、住房和城乡建设、园林和林业绿化、街道办事处、社区居委会五大主体力量，在全区形成“中心主导、部门协调、街道落实、智慧赋能、全民参与”的共谋、共建、共治、共管、共享的社会治理新格局。目前，市中区140个社区全部建立“城管工作站”，开展“城市管理进社区”活动1000余次，全区141个城管工作站累计解决居民问题17万余件，城市管理投诉件陡降50%，让群众切实感受到“城管就在眼前，服务就在身边”。

  触角延伸 齐抓共管凝聚“新合力”

  “堵、乱、挤”，是乐山小区社区居民反映最普遍的问题，也是这座老旧小区整治重点。对症才能下药，乐山小区社区在全区率先联合城管局、住房和城乡建设局，以“拆违”破“难题”，拆除违法建筑286处，建筑面积13000平方米，腾出道路、公共配套设施、景观绿化等建设空间。“车位多了，孩子也有地方玩了！”居民们拍手叫好。“现在问题解决起来又迅速又有效。”乐山小区社区书记谭欣对城市管理进社区成效感受颇深：“之前居民有问题反映给我们，我们再一级一级往街道上找、等反馈。现在通过‘社区吹哨，部门报到’机制，我们可以直接联系相关部门，第一时间解决问题。”

  杂物堆积找城管、污水外溢找城肥、路面破损找水务、植被修剪找园林……市中区城市运行指挥中心充分发挥城管委办公室作用，部署辖区各街道将城市管理服务关口前移至社区，形成“社区+城管”共管共治、共建共享的新治理格局；同时牵头住建、城管、水务、园林、交警、环保等相关成员单位分工协作，形成了“分工明确，齐抓共管”的良好局面。

  全民参与 激活社区治理“微细胞”

  “楼上楼下、熟人熟脸”，是社区楼宇间的一大优势，在乐山小区社区，这也成为其收集居民诉求，上传下达民需与城市治理政策的通道。社区依托“庭院党建+网格化治理”路径，按照“楼前楼后”划定标准，将小区59栋居民楼3040户居民划分为6个网格、35个庭院，选举庭院长，结合城市管理日常工作，把城市管理延伸至庭院最小单元，居民有诉求直接向庭院长和网格员反映，第一时间发现问题、上报问题、解决问题。

  同时，社区还定期开展居民“吐槽大会联席会议”，邀请园林、市政、住建、公安、城管等多部门参加，以“政务面对面”的形式由居民提出问题，部门当场认领、解决问题，彻底改变了过去居民遇事不知该向谁反映、有问题不知该找谁解决的现象，治理工作得到进一步落细落实。

  下沉基层 作好服务民生“大文章”

  舜耕街道舜雅社区通过城管执法进社区，加强了对社区工作人员、物业企业人员专业培训，商业街东头原本杂乱丛生的绿化带被严格按照法定程序改建起充电车棚，解决了商户与居民充电问题，得到百姓称赞；白马山街道整合辖区资源，推行“城管进社区+网格+N”多网联动网格化管理模式，形成共商共建共享的新格局；六里山街道实行工作人员下沉社区提供一对一服务模式，定制“城市管理便民服务联系卡”、印发“六里山执法中队进驻各社区人员信息名片卡”，并围绕更好、更精、更细“三更”制定细节方案……

  凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。“城管进社区活动是城市管理力量前移、城管执法重心下沉的具体体现，为城市管理服务融入市民日常生活、充分调动市民参与城市管理积极性奠定坚实基础。”市中区城市运行指挥中心主任亓涛说，下一步，中心将继续坚持以“人民为中心”的发展思想和为“人民管理城市”的工作理念，以“完善城市功能，提高生活品质”为路径，把活动作为激发广大群众参与基层社会治理的有力抓手，通过健全完善“定期调度、现场督导、年底考核、常态长效”机制，确保“城市管理进社区”各项工作落到实处、见到实效，不断提升城市管理精细化水平，将城市管理力量向基层延伸，把更多资源下沉到社区来，着力解决群众“急难愁盼”问题，助力市民满意度攀升，持续助力城市品质提升，扣好建设人民城市的第一粒扣子，迈出建设人民城市的扎实步伐。（通讯员 闫越）​​