接地气 传正气 增亲气 “跨域协办”让政务服务“走新”更“走心”

  鲁网9月21日讯 “我在办理二类医疗器械异地设仓的过程中，审批局的工作人员一直耐心指导，让我们的办证越来越便捷快速，大大节约了各项成本... ”济南市成义明珠药品有限公司质管部经理刘女士感动地说。

  刘女士办理的是近日济南市章丘区行政审批服务局协同淄博市行政审批服务局发出的第一张跨行政区域设置库房的二类医疗器械经营备案凭证，这也代表着全区跨域协办工作又取得了新进展。

  “接地气”：换位思考高效服务

　　虑于民也深，则谋其始也精。陪同办理、跟踪问效、换角换位，站在企业和群众的角度思索难题和症结所在，政务服务才能“走新”更“走心”。8月22日，区行政审批服务局接到济南市成义明珠药品有限公司的电话咨询，表示由于企业发展需跨行政区域设置医疗器械仓库。本着为企业节省成本、提高效率的原则，工作人员立即通过省级交流平台联系企业仓库所在地的审批机关——淄博市行政审批服务局，通过与其多次沟通、细致对接，仅两天时间便明确了各自工作流程及责任分工，并一次性告知了企业详细的申请审批流程。9月16日，济南市成义明珠药品有限公司拿到了章丘区发出的第一张跨行政区域设置库房的二类医疗器械经营备案，此时距离拿到淄博市行政审批服务局的核查结果反馈函仅一天的时间。

  “传正气”：暖心服务真情为民

　　近日，区行政审批服务局接到了济宁市梁山县赵堌堆乡一名群众的来电求助，反映其妻子黄女士的身份信息被章丘区一家公司冒用担任该公司监事，将影响到黄女士正常的低保发放。在后续电话交流中，工作人员了解到黄女士患有精神疾病，无正常民事行为能力，其家庭其他成员也缺乏正常沟通交流的能力，低保发放一旦因其身份信息被冒用而被停止，将严重影响其家庭生活。考虑到疫情影响及黄女士的特殊情况，本着方便群众、照顾弱势群体的原则，该局工作人员辗转联系到黄女士所在村委会的村干部，由村干部提供了黄女士基本情况证明材料。通过核验投诉材料及登记档案、远程视频连线、市场监管部门对冒名实事进行实地核查，以及通过征询公安、税务等相关部门意见等形式，工作人员确定冒名基本实事后便通过国家企业信用信息公示平台进行公示后立即做出了撤销决定，并第一时间向投诉人邮寄了决定书，保证了其低保的按时发放。

  “增亲气”： 集成服务精准利企

  针对困扰企业和群众的因“对流程不清晰”导致“多次跑腿”的问题，区行政审批服务局从企业和群众的视角出发，大力推行“一件事”服务和企业准营“一次办”服务：将“我要开超市”“我要办餐饮店”等55件与民生相关的事项制作成“一件事一次办服务规范二维码”，群众扫码后对证照联办的申报材料、办理流程、环节时限等审批要素即可一目了然；从服务“企业全生命周期”入手，将企业从注册开办到清算退出全过程中涉及的企业开办、企业准营、投资建设等15类关联性强、高频发生的事项进行系统集成，实现涉企事项集成化、场景化服务；以企业和群众办事需求大、关联度强、办理频率高的事项作为切入点，对于涉及多个部门的复杂办件，建立“一件事”牵头单位和协同单位联动机制，定期组织召开联席会议，在最短时间内予以协调解决。

  打造“有温度、有情怀”的政务服务，不能成为墙上的口号，而是要站在企业和群众的角度体会“烦心事”“麻烦事”，找到问题症结所在并积极寻求办法解决。政务服务更贴心，老百姓办事才能更舒心。

  （通讯员：李丽苹 张宪村 邢娜）