济南章丘：“政务服务体验员”上岗“找茬”！

　　鲁网12月30日讯 12月29日下午，由30余名人大代表、政协委员和群众代表等组成的“政务服务体验员”齐聚一堂，现场体验观摩、座谈交流，为章丘政务服务工作建言献策、“把脉问诊”，推动全区政务服务工作找差距、补短板、提境界。

　　据悉，这已经不是政务服务体验员首次上岗，早在去年章丘区行政审批服务局就举行了章丘区首批“政务服务体验员”授聘仪式。主要以“体验式”监督为切入点，紧盯行政审批过程中可能存在的流程复杂、效率低下、态度散漫等问题进行“扫描”。

　　政务服务改革获点赞

　　异地、跨地区办事“梗阻多”“跑断腿”……这是曾经很多群众办事的困扰，不过现在这种“牢骚”已经变成了“点赞”。

　　活动现场各位“体验员”在政务大厅窗口同前来办事的群众一道，通过电子屏、简易操作指南、现场工作人员讲解三种渠道了解、体验办事流程、办事细节。各位代表分享了切身感受，就待改进的环节提出建议，对“一链办理”“跨省通办”等体验良好的细节给予肯定。随后，召开了专题会，对最迫切的需求、最突出的问题进行了深入探讨，并邀请代表委员、体验员、驻厅单位首席代表对镇街、部分区直部门的政务服务工作满意度进行测评。

　　“政务服务体验员”王朋波是一位企业家代表，因业务需要，他经常跑大厅。前期他刚办理了企业增资扩股和新注册公司两笔业务。本来以为至少要跑一个月的手续，结果仅用了两天就办理完成了。王朋波高兴地说：“现在的审批速度真是超乎想象，并且窗口工作人员的服务态度也很好！

　　“以前有段时间一跑政务大厅就怕材料落下什么，白跑一趟。现在审批实行了“容缺受理”“容缺办理”，只要不是要件，签个承诺书就可以领证了，这种人性化的服务给了我们全新的体验。”章丘区政协委员李涛表示此前他反应过的问题都得到了很好的反馈。

　　今年以来，章丘区行政审批服务局根据国家、省、市、区统一部署，相继推出了一系列改革新举措，不断提升政务服务水平。企业全生命周期“一件事”1小时办结、企业投资项目“联评联审联办”、工程建设项目“一链办理、多证同发”、社会民生领域“水气电暖讯联动报装”、涉农事务“零跑腿”等一系列改革工作，将全区的“放管服”改革推向了更深层次。“近几年我们一直在推进减环节、减时限、减流程改革。改革的成效如何、哪些改革更科学、更符合群众期待，群众实地感受后更有发言权。因此建立一支热心‘放管服’改革成果体验的代表、听取他们的意见建议显得尤为重要。”济南市章丘区行政审批服务局主要负责人田亮表示。

　　体验员“留言板”

　　对这些体验员来说，他们的工作不是为了享受服务。而是特意针对政务服务工作进行“找茬”，希望能够在接受服务中，找出服务存在的不足，再提出新的要求，督促做出针对性的改进，全面优化营商环境。

　　这种“一站式”解决问题的方法是“章丘速度”的体现，让人感觉暖心。但是由于大厅现有条件限制，个别部门还没有进驻到位，希望新的政务大厅启用后能解决这个问题。

　　——章丘区企业家代表刘哲

　　前几天刚刚在这里办理了公司设立业务，感觉审批流程十分便捷，实现了全程电子化登记。但因数据共享不到位，某些后置经营资质的审批还无法做到全程网办，希望加快数据互联和信息共享。

　　——章丘区政协委员高润书

　　现在很多业务都在镇街便民服务中心和附近的政银合作网点办理，再也不用像以前那样来回跑。建议接下来将更多的业务下沉，打通便民服务的“最后一公里”。

　　——章丘区枣园街道三田村党支部书记、主任崔轻松

　　正是有了这些政务服务体验员的热情关注和建言献策，才使得政务服务工作有了更多压力，又将压力变为动力。自去年以来在“政务服务体验员”的参与体验下，政务大厅已收到问题反馈521条，其中已陆续整改问题近500条，其余问题正在深入研究制定可行性解决方案。区政务服务管理办公室副主任李振表示，今后，章丘将会让这样的政务服务体验活动变成常态，并且探索利用广开招募通道、扩大体验员范围、采取明察与暗访相结合的方式，推动广开言路、畅通民意、检视反思和整改落实。（通讯员：李卫卫）