济南热力集团打造“轮值导师”，促进客户服务质量再提升

  鲁网9月10日讯 加强党的建设是做好各项业务工作的根基，加快事业发展又是促进党建工作的源泉。今年以来，济南能源集团所属济南热力集团客服管理部党支部积极响应创新发展号召，以党建为引领，以服务为导向，通过强培训、重学习、育人才、优环境、创品牌等创新举措，将党建融入发展、融入岗位、融入服务，以进促稳、提质增效，开创客户服务工作的新局面。

  客服管理部党支部创新性设立了“轮值导师”制度，这些导师既是业务精英，也是党建先锋。他们以“轮值、轮训、轮讲、轮岗”的方式，围绕党建工作与业务工作“双管齐下”，定期开展教育培训活动。不仅促进了全员“学习力、专业力、体系力、集约力”的全面提升，还营造了畅所欲言、经验共享的学习氛围。通过“四轮驱动”，党员干部群众的教育培训内容更加精准，形式更加灵活，成效更加显著，为客户服务工作的深入开展奠定了坚实基础。

  强化组织带动，筑牢服务“桥头堡”

  客服管理部党支部充分发挥党建工作的引领作用，将支部党员干部群众的年轻活力与求知欲强的特点与党建要求紧密结合，明确了全方位成长成才的发展目标。通过“轮值导师”宣讲的方式，将党的理论学习与业务技能培训深度融合，策划了涵盖党性教育、数据治理、便民创新、团队聚力、提质增效等内容的课程体系。通过案例分析、交流座谈、经验分享等多种形式，党员干部群众在“沉浸式”学习体验中强化了责任担当，提升了业务能力，有效促进了“党建＋业务”的深度融合与同步提升。

  为精准对接党建工作与业务工作双提升需求，客服管理部党支部已成功举办22期专项教育培训。通过精细化分层设计，实现培训内容的“量身定制”，确保每位参与者都能汲取到最贴合自身岗位需求的知识与技能。同时，党支部尤为注重关键岗位与一线员工的成长，打造“双轮驱动”学习模式，既深化党的理论教育，又紧密结合岗位技能需求，锻造出一支既精通业务操作又擅长党建引领的复合型人才队伍。此外，通过构建人才培育与激励机制，激发了团队活力与创造力，不断壮大“生力军”，为企业的长远发展注入了强劲动力。

  以品牌促进创新，不断优化营商环境

  客服管理部党支部聚焦创新发展，推动教育培训成果转化为工作新思路和新方法。通过构建“一窗通办”服务模式和完善客户服务机制，打通了供热服务的“主动脉”。党支部充分发挥党员先锋模范作用，以更高标准、更优服务践行初心使命，不仅提升了客户满意度，还营造了良好的营商环境。在客户服务中心和客服热线中推出的适老化服务和“急速人工服务”等举措，更是赢得了广大用户的赞誉。

  结合教育培训成果，客服管理部党支部深化服务模式创新，强化数字赋能。通过“济南热力微信公众号”推出“视频客服”、线上预约取号等功能，实现了用户在家中就能以视频面对面形式解决供暖难题的便捷服务。同时，创新性地引入直播形式，将党建引领下的优质供热服务理念带入社区，不仅提升了党员干部群众的学习兴趣和参与热情，还显著提升了服务效率，进一步拉近了与居民的距离，树立了良好的企业品牌形象。

  下一步，客服管理部党支部将以“项目深化年”为总牵引，助推数据治理增效，继续深化“轮值导师”制度，将党建工作与业务工作深度融合，以高质量党建引领高水平发展。通过不断创新培训模式、丰富培训内容、拓宽服务边界，努力打造一支高素质、专业化的客户服务队伍，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务体验。