任鹤年：走客户服务大平台之路 打造智慧服务生态圈

  鲁网7月26日讯 近年来，随着新能源汽车的发展，汽车消费市场发生了深刻变化。在润华集团股份有限公司党委书记、总裁任鹤年看来，变的是产业布局和消费模式，不变的是以客户为中心的经营理念。

  “当前集团的规划发展，是以客户为中心，坚持走客户服务大平台之路不动摇，打造山东第一服务品牌。”任鹤年向记者介绍道，润华集团自1990年成立以来，已走过33年风雨历程，“我们经历了三次重要创业阶段，从第一次完成产权制度变革，到第二次确立集团化管理模式，再到第三次形成了以汽车服务为主导，多元化发展物业管理、地产开发的产业格局，以客户为中心的经营理念贯穿始终。”任鹤年说，目前集团正迈向第四次创业新征程，将坚持以润华特色经营管理理论为指导，内强素质、外树形象，开展客户服务导向型商业模式创新，借助互联网和大数据等现代手段，搭建起客户管理和运营平台。

  作为经十西路汽车产业带上的龙头企业之一，润华汽车主题公园已成为广大消费者购车的优选地。面对当前汽车产业布局和经营模式的变化，任鹤年带领下的润华集团主动识变求变应变，连续多年保持6%左右增长态势，展示了企业的进取精神和魄力，树立了行业标杆。“我们提出实施‘双品牌’商业模式，围绕以客户为中心，‘全生命周期 全价值链’的业务战略发展汽车服务业产业链条，践行‘精耕山东’的区域发展战略，打造汽车行业山东第一服务品牌。同时，按照客户服务大平台理念，以‘平台+无限’打造汽车服务生态圈，实现了企业与员工、客户共赢的良性健康发展。”任鹤年介绍道。

  除汽车服务外，作为润华集团另外一大支柱业务，物业管理同样颇具亮点。任鹤年说：“我们以打造山东第一高端物业服务品牌为目标，组建了专业团队，自主研发的‘凯迪物业服务大平台管理系统V2.0’，成功入选山东省首版次高端软件。1月17日，润华物业作为全国第一家以医院物业为主导业务的物业公司在香港联交所主板上市，也是今年济南市第一家上市企业。”任鹤年坦言，润华物业的核心竞争力，关键还是服务力，“如何增强服务力，是我们长期思考的课题。我们正加快科技物业打造的步伐，围绕‘智慧管理’和‘科技赋能’两个方向，主动在科技化、数字化、智能化上下功夫，通过数字化运营、智慧化服务，打造物业一体化管理的科技智慧服务生态圈，实现从劳动密集型服务向高科技智能化服务转变升级。”

  经过三十余年的发展，如今润华集团服务经营网络已覆盖全省，凭借卓越的市场表现，成为中国服务业企业500强、山东省民营企业百强第71名、济南市民营企业百强第4名。在任鹤年看来，荣誉的取得源于人才的培养。“集团高度重视人才培养，致力于打造专家型干部队伍和‘贤者在位、能者在职’的队伍体系，并成立了润华学院，围绕主营业务开展集中培训，赋能业务一线，全力推动‘四有润华人’人才队伍建设。截至目前，已有6人获山东省（齐鲁）首席技师荣誉、8人获得省级其他高技能人才荣誉以及市级首席技师、突出贡献技师、技术能手等100余人，为集团高质量发展提供了源源不绝的智力支撑。”任鹤年说道。（本网记者）