李佳琦淘宝直播再被消费者投诉 价格不优惠反而更贵

　　鲁网9月26日讯  近日，消费者李女士在李佳琦淘宝直播间购物遇到了烦心事。本来靠“抢”才能买到的“直播优惠价”珍珠手链，直播结束后发现在旗舰店价格竟然比“直播优惠价”还便宜30元。李女士表示：“本来直播购物就是冲着优惠去的，结果反而买贵了，如今，店家不予处理，感觉自己被坑了。” 

　　李女士告诉记者，9月25日晚上22:54分，她在李佳琦直播间“黄金珠宝节”，购买了一款品牌为“黛米”紫色珍珠S925银手链，标价439元，下单领直播专属290元券，领券后到手价149元。直播时，主播还特意强调149元优惠价格产品只有4000条，需要拼手速。李女士费劲抢到优惠券并下单，以为得到了实惠。然而，在直播第二天早上8:45，李女士无意间浏览直播间（该淘宝店铺）商品链接时，发现手链价格为券后119元。“冲着李佳琦直播优惠买的东西，却多花了30元的冤枉钱，坑得很惨”，李女士告诉记者。 

　　9月26日上午，李女士与客服小羽协调被坑30元的事，客服表示119元的价格是天猫系统问题，不可能比李佳琦直播间价格更低，这个问题没有办法解决，不予处理。 

　　记者了解到，像李女士这样在直播间购物“买贵了”的现象并非个例。据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，2020年“双十一”购物节期间，消费者安女士于10月25日在淘宝平台上的李佳琦直播间，预购了一件GUESS品牌的羽绒服，11月1日支付了尾款，共花费870多元。可付款后却发现，不少网友分享的购物晒单，仅以500多元的价格就买到了这件羽绒服。当时，该记者致电天猫平台客服部门，客服人员表示在李佳琦直播间“买贵了”的消费者不能要求退差价，只能退款退货。 

　　同时记者查阅资料得知，2020年11月，国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》（下称“《指导意见》”），明确了对网络直播营销行为的相关监管与规范。其中，“依法查处网络直播营销违法行为”条目中表明，针对网络直播营销中售后服务保障不力等问题，依据《消费者权益保护法》，重点查处对消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等违法行为。同时，《指导意见》中表明依法查处价格违法行为，针对网络直播营销中价格违法问题，依据《价格法》，重点查处哄抬价格、利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者进行交易等违法行为。 

　　李女士提醒消费者，在直播间购物时一定要理性，不要被直播间的热闹和所谓的优惠冲昏了头脑，多比较，慢下单，才是正道！ 

　　发稿时，记者打开李女士提供的购买链接，看到该商品的售价已经发生了调整，变为券后219元。关于该事件进展，鲁网记者将持续关注。 （本网记者）